Для того чтобы ваше обращение в Службу Технической Поддержки (СТП) было максимально эффективным, то есть вы смогли получить на него максимально быстрый и исчерпывающий ответ, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
- Обязательно указывайте имя игрока при каждом новом обращении в СТП.
- Формируйте новую заявку для каждого нового вопроса. Если у Вас появился новый вопрос, НЕ отправляйте его ответом на одно из предыдущих писем с темой, содержащей номер другого тикета. Вместо этого пошлите новое письмо и укажите в нем в теме что-то, связанное с вашей новой проблемой. Таким образом мы быстрее поймем, что речь в новом письме идет о новой проблеме, никак не связанной с предыдущими.
- Старайтесь максимально подробно описать возникшую у вас проблему. Сообщения типа 'у меня не заходит на аккаунт' или 'у меня вылетает крит' почти наверняка потребуют от вас уточнений, поэтому если вы заинтересованы в том чтобы проблема была решена как можно быстрее, лучше напишите все известные вам детали события сразу в первом письме. Если используемое вами клиент выдает какую-то ошибку, то напишите какую именно (не номер, а текст). Если у вас проблемы с доступом, то сообщите кто предоставляет вам услуги доступа к Интернет.
- Пожалуйста, будьте вежливы. Оператор СТП лично не виноват в том что у вас возникла какая-то проблема, поэтому вы поможете в первую очередь решению вашей проблемы именно сохранением спокойствия и вежливостью. Мы оставляем за собой право не отвечать на письма, содержащие оскорбления в адрес нашей компании или ее сотрудников.
Режим работы технической службы с понедельника по пятницу с 8:00 по 20:00 (GMT+3)
У Вас возникли проблемы касаемо игры на сервере? В этом случае обратитесь в службу поддержки, воспользовавшись формой обратной связи.
Обращаем Ваше внимание, что срок разбора заявки напрямую зависит от полноты и точности указанной Вами информации.
Вы можете воспользоваться одной из следующих форм для описания своей проблемы:
- Утерянная амуниция в результате глюка, провала под текстуры, и.т.д
- Не дошли Coins of Luck
- Развод на персонажа
- Развод на амуницию
- Несогласие с баном
- Взлом персонажа
- Забытый пароль
- Иная причина
С уважением Администрация.
